Baza wiedzy - EDUKACJA PRACOWNICZA

CX -CENTRUM EDUKACJI SŁUŻB OBSŁUGI KLIENTA
Przejdź do treści

Menu główne:

Baza wiedzy

Baza wiedzy - termin ten brzmi małopoważnie, ale obejmuje swych znaczeniem system powiazanych ze sobą
  • instrukcji
  • opisów
  • interpretacji
  • notatek
  • charaketrystyk
  • oczekiwanych metod postepowania
  • map procesów
  • obowiazujacych aktualnie i w przeszłosci, procedur
  • informacji wewnetrznych i zewnetrznych
dzieki którym, pracownik doskonale wie jak powinien postepowac na swoim stanowisku pracy.

BAZY WIEDZY tworzy sie latami, co nie przekresla znaczenia zawartosci pierwotnej bazy wiedzy. Bez niej, jakiekolwiek działanie w organizacji jest działaniem "na slepo". Najgorsze jest to, ze akceptujac taka własnie sytuację, doprowadzamy firmę do stanu, w którym ten, kto czuje sie silniej umocowany formalnie i nieformalnie, zaczyna "mieć rację". Nie funcjonuja standardy, a jakośc zaczyna odgrywac role trzeciorzedną.
Taki stan zarządzania obowiazywał w organizacjach małych, gdzie decyzje podejmowała jedna, góra dwie lubb trzy osoby. W organizacjach współczesnych, działanie w strukturach liczacych od kilkunasto osób w zwyż, wymysza stosowanie srodków sformalizowanego zarzadzania decyzjami. Niezbędna staje sie formalizacja i skupienie na procesach, które powinny przebiegac w sposób powtarzalny. Rezygnacja z tego, powoduje gwałtowny wzrost kosztów zarządzania, powodujac , ze biznes przestaje byc postrzegany jako stabilny i staje sie nieefektywny ekonomicznie. Bo to człowiek, jest najdroższym/najkosztowniejszym elementem systemu zarzadzania. Kazda oszczedzona minuta dzialania pracownika, a zwłaszcza menedzera to jednoznaczne oszczednosci i zwiekszon zyski końcowe.



Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego