Etyczność w działaniu - CENTRUM WSPARCIA MENEDZERA

Przejdź do treści

Menu główne:

Etyczność w działaniu

DYLEMATY ZARZADZANIA > dylematy w zarzadzaniu CXM
ISTOTA
ZASTOSOWANIE
OCENA
OPINIE
 
Etyczność w działaniach obsługowych, to:
 
  • Udzielanie informacji wiarygodnych, każdorazowo z pełną możliwością podania ich źródła pochodzenia
  • Wywiązywanie się z podjętych wobec klienta zobowiązań
  • Unikanie w komunikacji języka wieloznacznego
  • Obiektywne przedstawianie faktów i interpretacji (przez firmę, osobiście, przez środowisko), z powołaniem się na źródło
  • Gotowość zadośćuczynienia w przypadku popełnienia błędu
  • Wskazywanie najbardziej efektywnej ścieżki odwoławczej ( reklamacje, skargi etc.)
  • Unikanie dwuznaczności i personalnych sugestii(bez powiadomienia o tym rozmówcy) i całkowity brak świadomej psychomanipulacji podczas dokonywania przez klienta wyboru produktu/usługi
  • Wyeliminowanie nieprawdy i niepopartych niczym konfabulacji
 
Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego