Idź do treści

Menu główne:

Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Telefonem w klienta

Obszary problemowe > ZARZADZANIE ORGANIZACJA

Najnowsza ksiażka opisujaca zagadnienia organizacji struktur telefonicznej obsługi klienta w nowoczesnej firmie dostepna jest poprzez sieć sprzedawców internetowych ale mozna ja tez zamawiać bezpośrednio u nas. Korzystając z pewnych preferencji umożliwiamy zakup egzeplarzy od-autorskich w atrakcyjnych cenach. Ilość takich egzemplarzy jest niestety ograniczona.

cena specjalna dla osób i firm zarejestrowanych na Portalu CC-KOK wynosi
32 zł
(łącznie z kosztami wysyłki).






ZAMÓW i oceniaj...

Zakup dla odbiorcy*:


Wstęp do telemarketingu

...
"Telemarketing jest rynkiem dynamicznie się rozwijającym. Systematycznie wzrasta liczba zajmujących się nim podmiotów oraz skala udziału zatrudnionych w nim pracowników różnego szczebla. Moim zdaniem wciąż jednak nie ma wystarczająco skutecznego mechanizmu upowszechniania informacji o środowisku telefonicznej obsługi klienta. Brakuje wydajnych mechanizmów promowania
i rozpowszechniania wiedzy na ten temat. Branża i środowisko stają się coraz silniejsze, a mimo to w społeczeństwie, w świadomości zarówno przeciętnego klienta, jak i wielu szeregowych pracowników branży wiedza na ten temat jest zaledwie szczątkowa, pobieżna lub wręcz nieprawdziwa. Powszechnie na przykład mylone są znaczenia takich pojęć jak „telemarketing” czy „call center”, co świadczy o niezrozumieniu problematyki oraz o braku znormalizowanej metodyki w tym zakresie. Pierwszy termin oznacza bowiem rodzaj działań, drugi zaś model organizacji wykorzystujący specyficzną technologię.
Dla wielu ludzi te pojęcia są synonimami. Dobrze byłoby więc przybliżyć szerszym kręgom nieco szczegółów dotyczących tego zagadnienia.
A zatem zapraszam do lektury."


Autor, Warszawa 2014

E:\FOTO Twarze ludzi ccms\129e224(1).jpg
Error File Open Error

CZYTELNIA CX-POK | Idea czytelni | Nowosci | Obszary problemowe | Spis alfabetyczny | FILMOTEKA | Biuletyny CX-POK | Mapa witryny


Powrót do treści | Wróć do menu głównego