Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Idź do treści

Cele indywidualne

Model organizacji > Cele dzialania


INDYWIDUALNE

śmiałe
ambitne
mierzalne
ekwiwalentne

śmiałe
ambitne
mierzalne
ekwiwalentne


Cele indywidualne, w przeciwieństwie do celów zespołowych powinny odzwierciedlać rzeczywiste możliwosci większości zespołu i promować mozliwości najlepszych pracowników. W praktyce jest tak, ze cele indywidualne powinny być realne do osiagniecia przez ponad połowę składu osobowego zespołu.

Dotyczy to zarówno kategorii ilosciowych i jakosciowych.

Należy jednak pamietać, ze niezwykle popularny ostatnimi czasy wskaźnik
NPS nie pokazuje rzeczywistego stanu jakosci pracy (obsługi) a jedynie stanowi tło porównawcze, do obserwowania zmian jego wysokosci. Pogorszenie sie wskażnika mówi o zmianach jakie dokonały sie na poziomie oczekiwań klienta i mozliwosci świadczenia serwisu konsumenckiego na jego rzecz, a nie jest obiektywnym, umożliwiajacym bezpośrednie porównywanie wyników róznych firm w róznych branżach, wskaźnikiem.

Ma on bardziej naturę badawcza niż praktyczną, o czym wielu menedzerów zapomina.

...


Powrót do treści | Wróć do menu głównego