Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Idź do treści

Procedury i procesy

Model organizacji > Procesy i procedury

Procesy i procedury zagościły z powodzeniem w życiu organizacji gospodarczych.
Dzięki nim, właśnie, jesteśmy w stanie zapewnić jednoznaczność postępowania pracowników na kazdym etapie obsługi klienta.

Czy są one pomocne?

Generalnie- bardzo. Pracownik, który rozpoczyna swoja pracę na rzecz firmy, przy pomocy procedur działania, wykorzystujących jednoznacznośc logiczna stworzonych uprzednio i precyzyjnie opisanych procesów, jest w stanie w duzo krótszym czasie niz bez stworzonych procedur, jest w stanie pełnić swoją funkcję, grać swoja rolę z powodzeniem. FAkt, ze dobre przygotowanie tych dokumentów zajmuje duzo czasu i angażuje najlepszy personel, ale powoduje, że w późniejszym czasie wskaźnik ilości spraw "niestandardowych" spada poniżej 3-5%. Reszta zdarzeń wykonywana jest trzy razy szybciej , niemal ze 100% pewnościa i poprawnością.

Kiedy można zrezygnować z procedur i procesów?

Chyba tylko w firmach jednoosobowych, ale i to bedzie nastręczało sporych kłopotów.

Jakie błędy popełnia sie najcześciej?

Tworzy sie procedury niepotrzebne, źle opisuje sie (źle rozumie sie mechanizmy procesów) i nie pozwala sie pracownikom nawet na odrobine empatii, przy obsłudze klienta niezwykle istotnej...

Zamów konsultacje w zakresie tworzenia procedur i opisywania procesów ->

Definicje


Powrót do treści | Wróć do menu głównego