Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Idź do treści

supervisorzy

Ludzie w firmie > Ludzie-zespoly pracownicze

Supervisor/superwizor to po angielsku jest termin, najbardziej zbliżony jest do naszego kierownika. Różnica polega jednak na tym, ze superwizor ma pod sobą zespoły o zmiennym składzie (dynamicznie rotujące), a kierownik zajmuje się działaniami swojego własnego, stałego zespołu. Poza tym, superwizor to rodzaj nadzorcy pasywnego lub reaktywnego a kierownik, ma w swoich kompetencjach swoistą „aktywną twarz”. Ocenia, stymuluje do działania, wyznacza do kar i nagród. Jest prawą ręką menedżera, a niekiedy sam bywa menedżerem...


Powrót do treści | Wróć do menu głównego