Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Idź do treści

witamy w portalu

spady

Tydzień W29 2015 Miesiąc 07

OBSZARY MERYTORYCZNE

Model organizacji @
Normy prawne @
Narzedzia @
Obszary wsparcia @
Zasoby eksperckie @
Wdrozenia @
Audyty @
Szkolenia @
Konferencje @
Seminaria @

Rekrutacje @
Edukacja @
Staże @

E:\KOK 2015 maj\j0422593.jpg
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\MAPY GRAF pic Mapy Swiat\polska wojewodzwtwa 2.jpg
Error File Open Error

Cały kraj


W wybranych wojewodztwach nasi przedstawiciele gotowi sa do bezpośredniego kontaktu z partnerem i =>>@

Rankingi


Na bieząco staramy sie weryfikować wiedzę i wystawiac obiektywne oceny, na temat przy- jaznosci obsługi klientów przez firmy. Nie wystar-czy bowiem wiedzieć to, co chcemy zaoferować klientowi, ale równie wazne sa jakość i dostoso-wanie do jego oczekiwań. Ciągły monitoring stanu podmiotów rynkowych, pozwala klientom na dokonywanie lepszych decyzji =>>@

.

E:\CCMS foto W3\MAPY GRAF pic Mapy Swiat\swiaty 3.jpg
Error File Open Error

Spójność...


Zawsze nalezy analizować zjawiska gospodarcze w obowiazujacych układach =>>@

Czy tylko cena?


Cena przestała byc jedynie liczbą. Oprócz walorów sprzedawanego produktu i usługi istotnne są zaufanie do sprzedajacego, pewnośc pomocy udzielanej przez niego i poczucie spełnienia =>>
@

Dostępność


Współczesnie nie wystarczy mieć w ofercie fenomenalny produkt, tzreba umieć zainteresować nim klienta i być w stanie do niego dotrzeć we własciwy sposób i we właściwym momencie =>>
@

E:\CCMS foto W3\MAPY GRAF pic Mapy Swiat\j0439275.jpg
Error File Open Error

Rozwój


Rozwój firmy nie musi oznaczać osiagania celów przez kadrę menedżerską =>>@

E:\CCMS foto W3\MAPY GRAF pic Mapy Swiat\j0438929.jpg
Error File Open Error

Zaufanie


Klient oczekuje spokoju i trwałego układu. Bywa, ze skłonnośc do ponoszenia ryzyka

Różne kanały dystrybucji


Bardzo szybkie tempo zycia sprawia, ze kurczowe trzymanie się jednego kanału dystrybucji moze doprowadzic nas na krawędź porażki. Nie znaczy to wcale, że niektórym nie udaje sie przetrwać. Sa takie firmy i takie rewizry gospodarcze a także regiony geograficzne, gdzie trwanie przy tradycyjnych kanałach dystrybucji nie okazuje się dobrym rozwiazaniem na teraz =>>@

Standardy


Utrzymywanie odpowiedniego poziomu jakości świadczenia usług na rzecz klienta jest jednym z podstawowych warunków szybkiego rozwoju firmy. Rankingi i oceny jednorazowe oraz skłonnośc do pozostawiania klientów samemu sobie, wobec nietypowych problemów jest wyznacznikiem rzeczywistej skłonnosci do opieki nad klientem i traktowania go w sposób partnerski. =>>
@

E:\CCMS foto W3\MAPY GRAF pic Mapy Swiat\j0431167.jpg
Error File Open Error

Dobrze czyli jak?


Menedzer, pracownik i klient to trzy zupełnie inne sposoby patrzenia na tę samą rzecz.

sprawia chwilowa destabilizacje. Ale w całym swiecie dażenie do swoistej równowagi jest najbardziej trwałym i powszechnym zjawiskiem społecznym =>>@

Inne są cele, inne kryteria oceny jakosci i inna rola czasu i kosztów. Zeby dobrze wypełniać swoje zadania, trzeba to rozumieć =>>@

* Rankingi przyjaznosci firm dla klienta * Nagrody dotyczace strategii, zarzadzania i działań operacyjnych * Twarze obsługi klienta w Polsce * Przełomowe rozwiazania * Nowatorskie technologie * Zgodność z obowiazujacymi normami *

E:\EDUKACJA FOTO Edukacja w akcji\j0427673.jpg
Error File Open Error

E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0432681.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0432682.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0433793.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0433811.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0433804.png
Error File Open Error

E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\euro.jpg
Error File Open Error
Polska w strukturach Unii Europejskiej
Jesteśmy zobligowani do modyfikowania wszystkich waznych przepisów do norm obowiązujacych na terenie wszystkich państw Europejskich, co powoduje>

Dylematy
Przestrzeganie przepisów to jeden z warunków koniecznych funkcjonowania w zyciu gospodarczym kraju, ale równie wazne jest to czego oczekuja klienci i jak bardzo jestesmy w stanie spełniac ich oczekiwania. Klient oznacza dla nas.....

.

E:\FOTO Telefony w akcji\j0396138.jpg
Error File Open Error
E:\FOTO Telefony w akcji\ot1308.jpg
Error File Open Error
E:\FOTO Telefony w akcji\j0422638.jpg
Error File Open Error
E:\FOTO Telefony w akcji\j0316781.jpg
Error File Open Error

Jakość nie oznacza wyłącznie klienckich przywilejów


Wysoka jakośc świadczonego serwisu nie odnosi sie tylko do stopnia spełniania oczekiwań klienckich ale oznacza zgodnośc z obowiazujacymi normami i przepisami prawa. Dla ułatwienia zrozumienia tego zjawiska zaczęto stosować uniwersalne wskaźniki ...

Przewaga klienta nad sprzedawcą bywa iluzoryczna


FZdarza się, ze reklamowanie usługi lub towaru blokuje szybka sciezke postepowa- nia. Pomimo sprawdzania przedmiotu umowy handlowej w trakcie jego nabywania, przysługuje nam prawo rękoj- mi, które jest najsilniejsze i najbardziej przyjazne klientowi....

Sprzedawcy śmieja sie nam w twarz


Bywa, ze wydaje nam sie, ze nasze prawa sa łamane, ze przywileje nas nie obowiazuja w czasie naszych starań o skorzystanie z naszych praw klienckich. Bywa też, że odwołujac sie do organów nadzorujacych procesy na rynku, stajemy przed barierą zbyt szerokiego sensu tychze prawnych sformułowań...

Zmiana przepisów sprzedaży na odległość


Sprzedaz internetowa i pocztowa, pomimo wrazenia najmniej bezpievcznych kanałów zakupowych, dzieki zaostrzonym i ujednoliconym przepisom, staje sie tez najbardziej przyjaznym sposobem testowania i wchodzenia w posiadanie dóbr. ...

Potrzebujemy kogoś, kto nas ochroni


Instytucje konsumenckie opiekuja sie klientami indywidualnymi w sposób niezwykle dokładny. Pomimo tego, ze nie dysponuja zbyt wysokimi budzetami na prowadzenie swojej statutowej działanosci, zajmuja sie przypadkami naduzyć na rynku, z wielka determinacją. Ilość spraw, które trafiaja do tych instytucji jest jednak tak duża...

Od wielu lat wyczekiwaliśmy na ...


Pewnym paradoksem jest, ze obszarowi obsługi klienta przywiazywano zbyt małą uwagę. Wraz ze zmianami w obszarze marketingu i zmianami koncepcji jego funkcjonowania z przysłowiowego "4P" na "6C", czyli zwrócenia baczniejszej uwagi na strone zakupową w miejsce sprzedazowej, podstawowym dylematem wielu menedzerów, stało sie poszukoiwanie odpowiedzi na pytanie, czy nasz klient...

E:\CCMS foto W3\LUDZIE FOTO ludzie\j0422638.jpg
Error File Open Error

Inowacyjna gospodarka

E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\fot innovation 998.jpg
Error File Open Error

Inowacje w zakresie sposobów zarzadzania, jakosci oferowanych produktów i usług staja sie najsilniej oddziaływujacym elementem walki rynkowej. W dzisiejszych czasach informacja przestaje mieć rolę jedyna, w zakresie kreowania opinii społecznej na jakis temat. Moze oddziaływać w sposób pozytywny , jak i silnie negatywny. Każda firma, starajaca sie uchodzic za wiodaca w swoim segmencie...

Liczy sie głównie tu i teraz


Zakupu, których dokonujemy moga mieć rózne podłoze i moga róznie przebiegać. Najbardziej przemyslane sa zakupy dóbr o wyzszej wartosci lub wiekszym znaczeniu emocjonalnym, nad tymi dokonywanymi w sposób rutynowy i powtarzalny. To im poświecamy wiecej uwagi, a tym samym zwracamy baczniejsza uwagę na okolicznosci ich dokonywania.....

Stałe zagrożenie

E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0401288.jpg
Error File Open Error

E:\GRAF symbole pic\obrazki\j0432560_40 54x54.png
Error File Open Error
E:\GRAF symbole pic\obrazki\j0432560_40 54x54.png
Error File Open Error
E:\GRAF symbole pic\obrazki\j0432560_40 54x54.png
Error File Open Error
E:\GRAF symbole pic\obrazki\j0432560_40 54x54.png
Error File Open Error


Kształtujemy swoją motywacje nieustannie


Bywa, że udaje się nas "namówic" na zakup okazyjny, ale coraz rzadziej odczuwamy z tego powodu dużą satysfakcję. Okazje staja sie co prawda potrzebą chwili, dyktowaną koniecznoscia szybkiego odzyskania płynnosci finansowej przez sprzedawcę, ale ryzyko zwiazane z niebezpieczeństwem bycia oszukanym sprawia, ze ... =>>@

Przywiazanie i zaufanie do sprzedawcy


Są takie grupy społeczne, dla których emerytura jest rodzajem spełnienia zyciowego. Nie tylko z upływem lat cenimy sobie zaufanie ale faktem jest, ze minimalizacja jakiegokolwiek ryzyka jest tym, co moze kształtować nasze decyzje. Przywiazanie sie do konkretnego sprzedawcy bywa silniejsze niz kilkuprocentowy upust cenowy w innym miejscu ... =>>@

E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0431497.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0431555.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0431550.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0431607.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0431606.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0433796.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0437849.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0441426.png
Error File Open Error
E:\CCMS foto W3\GRAF symbole pic\j0441498.png
Error File Open Error


Powrót do treści | Wróć do menu głównego