Customer Care - kulisy obslugi klienta. zebrane w jednym miejscu informacje dotyczace obszaru klienta pomoga w lepszym zrozumieniu zjawisk biznesowych zarowno menedzerom jak i personelowi operatorskiemu. Zapraszamy do wspolpracy


Idź do treści

ZASADY

Model organizacji > Model dzialania > MATRYCA ORGANIZACJI

ZASADY

Pod pojęciem „zasady” najczęściej kojarzą się nam listy oczekiwanych cech, wzory oczekiwanych zachowań, modele postepowania nasze i naszych pracowników.
Najbardziej ważne w ocenie ich przydatności jest to, że mają charakter jednoznaczny, można by powiedzieć procesowo-deklaratywny. Zbiór zasad, dla większości osób wyznacza standardy działań/postepowania, w większości występujących przypadków. Dbałość o ich aktualność, pozwala na właściwe postępowanie w 80-90%, w sposób w zasadzie bezproblemowy.


Powrót do treści | Wróć do menu głównego