charakter kontroli - PORTAL CX-CEM

Przejdź do treści

Menu główne:

charakter kontroli

PANEL MENEDZERA > Najczestsze dylematy zwiazane z kontrolowaniem
Kontrola może mieć charakter indywidualny, zespołowy lub... narzędziowy.

Kontrola narzedziowa sprowadza sie do wprowadzenia kilku punktów kontroli ( w 100%. identyfikowanych przez kontrolowanych) i  do okreslenia zasad jej wykonywania (cykliczna, doraźna, stała, ciągła, pełna, narzedziowa, finansowa, procesowa, relacyjna...). Pracownik nie może czuć sie oszukiwany  z powodu inwigilowania go w sposób przekraczajacy zasady przyzwoitości lub etyki zawodowej.
Od charakteru pracowników zalezy, czy analiza przeprowadzana jest indywidualnie  czy grupowo(ważny czynnik, na który trzeba bardzo zwracać uwagę). Czy wskazywać najgorszych, najlepszych lub całą klasyfikację (element bardzo czesto całkowicie zbyteczny), czy mówić o błedach systemaowych i potrzebie ich likwidacji wspólnymi siłami czy na wskazywaniu palcem tych, którzy mieli pecha.

Kazdy zespół jest inny, każdy wymaga innej kontroli szczegółowej. Kontrola ogólna powinna mieć charakter ogólnie znany: raporty, statystyki, analizy cykliczne i opinie współpracowników i przełozonych.
A wszystko to po to, by móc wyeliminować elementy toksyczne w organizacji.
Panel menedzera
Panel pracownika
Narzędziownia
Środowisko CXM
Organizacje branzowe
Organizacje regionalne i lokalne
Standardy działania
Jednostki opiniotwórcze
Konskursy branżowe
Media branżowe
Systemy WFM
Systemy Contact Center
Systemy autonomiczne
Robotyzacja działań
Wydawnictwa CCMS, AD 2020
Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego